ESTUDO DO PERFIL DUM HIPOTÉTICO COMPRADOR DE PIZZAS ATRAVÉS DE SERVIÇOS NO TELEMÓVEL
Este inquérito destina-se a estudar as características de possíveis utilizadores dos serviços
telefónicos disponibilizados pela empresa MicroPizza (aquisição de pizzas através de serviços
no telemóvel), para assim poder garantir o máximo de conforto, eficácia, eficiência e informação
na aquisição de uma Pizza. Este inquérito é completamente anónimo e confidencial. Agradecemos,
desde já, a sua colaboração.
(A) Dados Pessoais
1.1 Sexo:
Masculino:
Feminino:
1.2 Idade
1.3 Completou o ensino:
Primário:
Básico:
Secundário:
Superior:
1.4 Profissão/Ocupação
1.5 Nº de Pessoas no Agregado Familiar com Idades (excepto a sua)
1.6 Consegue ler a seguinte frase sem se aproximar demasiado?
consigo ler letras muito pequenas
Sim: Não:
(B) Serviços no Telemóvel
2.1 Recorre ou pretende recorrer a algum serviço móvel para efectuar compras?
(i.e. aquisição de produtos sem ter de se deslocar à loja) (ex. Internet, serviços no telemóvel, Multibanco, etc.)
Sim (se assinalou responda aqui ->) Porquê? Comodidade Facilidade no uso
Rapidez Produtos só aqui disponíveis
Info. actualizada Outro
Não (se assinalou responda porquê e salte para o grupo C)
Porquê? Diferença de preços Informação escassa
Dificuldade/Inexperiência de manuseamento
Não tem meio de efectuar o pagamento
Desconhecimento Outro
2.2 Quais? Serviços/Internet no Telemóvel
Internet em Casa (se assinalou esta hipótese salte para 3)
2.3 Frequência? Todos os dias Todas as semanas Todos os meses Todos os anos
2.4 Qual a modalidade de pagamentos de compras por telemóvel ideal?
no acto de encomenda (via Internet)
no acto de entrega: Multibanco Dinheiro
(C) Hábitos no consumo de Pizza
3.1 Consome Pizza? Sim Não (se respondeu não considere o seu inquérito terminado)
3.2 Frequência: 4-6x/semana 2-3x/semana Semanal Mensal Semestral Anual
3.3 Onde adquire? Pizzax Hut Pizza El Corte Tele Pizza Faço eu mesmo Outro
3.4. Telefona para entrega ao domicílio de Pizzas?
Sim Quais? Pizza Hut Tele Pizza Outro
Não (se respondeu não salte para a pergunta 4)
3.4.2 Estabeleça um tempo aceitável para a recepção das suas pizzas:
10min 20min 30min 1hora superior a 1 hora
3.4.3 Acha importante ter informação acerca do tempo médio de chegada das pizzas? Sim Não
3.4.4 Considera eficazes os serviços telefónicos (comparando com as funcionalidades junto ao balcão)?
Sim Não Aponte 2 razões? 1. 2.
(D) Qualidade dos serviços
4.1 Marque as pizzarias que conhece com uma cruz e classifique os seus serviços segundo a escala:
1-Muito Bom 2-Médio/Bom 3-Médio/Fraco 4-Mau
Pizza Hut
Tele Pizza
Pizza El Corte
Outro
Menus/Combinações
Atendimento
Fiabilidade da Marca
Organização/Estética
Informação Disponível
4.2 Ordene por ordem de preferência os serviços que mais privilegia numa pizzaria apenas com serviços de entrega.
Escala:1º, 2º,3º,4º,5º e 6º, sendo 1º o que considera mais importante e 6º o menos importante.
Aspecto gráfico da ementa/menus de consulta (com imagens ilustrativas,etc.)
Rapidez/Eficiência na escolha da sua combinação/menus
Informação sobre o tempo de entrega da Pizza
Facilidade na escolha e compra dos produtos
Informação e descrição do preço dos produtos adquiridos até ao momento
Informação sobre todos os serviços e promoções organizada
4.3 Se algo correr mal na selecção ou entrega da sua Pizza que serviços prefere ver prestados (para além da reentrega do seu pedido):
Livro de Reclamações Opção de cancelamento da encomenda
Ser Contactado(a) pela Empresa Outro
Obrigado pela atenção!
A sua palavra faz a diferença nos serviços oferecidos pela MicroPizza!